1. 개요
이 보고서에서는 commodity산업이었던 커피산업을 specialty 산업으로 바꾸면서 최근 20년간 가장 큰 성장률을 기록한 (82년 단 5개의 점포에서 2000년 3300개 이상의 점포) 스타벅스에 대해서 분석해 보고자 한다.
분석에 앞서 스파벅스의 역사에 대해서 간략하게 정리한 뒤에 우리가 스타벅스를 분석
제 1 장 서 론
제 1 절 문제의 제기
1990년대 들어서 하이퍼텍스트(hyper text)를 기반으로 인터넷상에서 이미지, 음성, 동화상등의 멀티미디어를 구현 할 수 있는 월드와이드웹(World Wide Web)이 등장함에 따라 주로 학술, 군사적인 목적으로 사용되던 인터넷은 일반 퍼스널컴퓨터 사용자들에게도 친숙한
Airline
직원채용 기준 1순위 ‘전사적 정신’
직업에 대한 자부심과 투지 중요
고객을 대하는데 필요한 서비스 마인드 중요
베테랑 직원 보다 교사, 경찰관, 웨이터 중요
인사부 총책임자 셰리 펠브스의 인터뷰
“우리는 조직 내에 오랫동안 있어온 누군가의 습관을 바꾸는 것보다는, 열정