사례를 알아보기 위해 기본적으로 알아 두어야 할 서비스 관련 개념들을 조사해보았다. 먼저 서비스에 대한 기본적 이해를 위해 서비스의 의미와 정의를 다루었으며 서비스의 비중이 높아지는 이유, 서비스의 경제화의 유형들을 정리했다.
그리고 각 여러 기업에서의 다양한 서비스사례를 알아보고 AI
001 항공서비스 개념 및 특성
? 항공운송?
거리 시간
? 항공기라는 유형재 및 항공노선과 중간 기착지 등을 통한 운송서비스 제공이 항공사의 주 상품
<중 략>
항공서비스 실패 - 유나이티드 항공
강제로 쫓겨난 예비부부?!
좌석 초과예약의 이유로 베트남 계 미국인 승객 강제 퇴출
이에 항공사
항공사가 단거리 운항을 위주로 운영되기 때문에 가능한 것이다.
세번째 Leg room(다리와 앞좌석 간의 공간)이 좁다. 승객의 자리를 한줄이라도 더 확보하기 위해 좌석간격을 최대한 좁게 만들며 비즈니스석등도 없다.
네 번째 기타 인건비 및 수수료를 최소한으로 유지한다. 예약을 받는 경우 온라
저가 항공사의 개념
저가항공사(Low Cost Carrier)란?
기존 항공사 대비 약 50% - 60% 낮은 수준의 저가운임을 핵심 전략으로 내세워 가격 경쟁력을 가지는 항공사
특징 중,소형급 항공기 이용
2. 저렴한 운임
3. 기내 서비스의 과감한 생략 및 유료화
4. 성수기, 비수기 등의 시기적 환경과 유가
유러피안항공사(European Airline)
장기 영업노출을 무시한 환 위험 관리의 실패사례
1980년대 중반 유러피안 항공사는 미국의 보잉사와 수십억 달러에 이르는 비행기의 장기 구매 계약을 체결하였다. 계약 체결 당시 결제통화였던 달러화가 강세의 추이를 보이고 있었기 때문에 이 항공사는 선물환을 통
항공시장 속에서의 진에어의 입지를 파악하여 진에어의 기업규모와 성장가능성, 발전방향을 모색한다.
저가항공의 개념이 도입된 이래로 많은 저가항공사들이 시장진입에 성공하기도 하고 실패도 했다. 따라서 진에어의 국내 저가항공시장의 전략적 대응을 위하여 국내외의 성공사례와 실패사례 분
항공의 사이트를 찾으면서 홍보효과를 톡톡히 누렸습니다.
이와 같이 대한항공은 어떻게 하면 소비자들의 마음을 잡을 수 있는지 잘 알고 있었으며 그 전략들을 바탕으로 스토리텔링 마케팅을 시행했음을 확인할 수 있었습니다. 그 외에 다른 스토리텔링 마케팅의 사례들도 위와 같은 요소들을 일
항공은 2011년 1분기 535억 원의 매출을 올리고 영업이익은 17억 원을 기록했다. 제주항공이 출범한 이래로 막대한 초기 비용으로 인해 흑자를 내고 있지는 못하다가 2010년 3분기 항공업계 호조에 힘입어 취항 4년 만에 흑자로 돌아섰다. 1년 동안 운항률 100%와 정시율 96.8%로 신생 저가항공사로서는 괄목할
2. 실패사례
1)삼성&애플
국내 정치권과 시민단체의 무차별 삼성 때리기로 인해 애플이 결국 삼성과의 낸드 플래시 공장건설과 관련한 전략적 제휴까지 무산시킨 것으로 드러났다. 애플 컴퓨터는 적대적인 수준의 국내의 반 기업 정서를 확인하고 삼성 전자와의 공조 체제를 더 이상 진행하지 않기