서비스 관련 개념들을 조사해보았다. 먼저 서비스에 대한 기본적 이해를 위해 서비스의 의미와 정의를 다루었으며 서비스의 비중이 높아지는 이유, 서비스의 경제화의 유형들을 정리했다.
그리고 각 여러 기업에서의 다양한 서비스사례를 알아보고 AIG생명보험의 서비스성공하례를 살펴 본 후 결론을
서비스 산업이기 때문에 국내 생명보험시장이 서둘러 고객만족 경영을 시도하고 있다.
국내 보험업계에서의 고객만족 방안은 고객관계관리 시스템 보완 및 재구축을 통해 우량고객 확보에 전력을 기울이며 신규 고객 확보와 기존 고객의 유지를 통해 수익을 창출하고자 하는 전략적인 경영으로 보
서비스, 자산운용 사업을 펼치고 있는 다국적 보험 금융 회사이다. 2000년 당시 동 그룹의 자산은 3천 66억달러, 자본금은 3백96억달러 매출액은 4백60억달러를 기록하고 있는데 순이익(보험외 기타 금융업포함)의 55%를 해외에서 획득하고 있다. 보험부문에서 AIG는 담보하기가 어려운 새로운 리스크에 대한
서비스산업의 경쟁력 향상을 위해 지난 2000년 처음으로 도입됐으며 올해에는 서비스 업종 중심의 42개 산업 172개 기업을 대상으로 실시됐다. 언제나 "최고"와 "최초"의 수식어로 기억되는 GS25는 국내 독자 개발브랜드로서 한국 편의점의 대명사로 굳게 자리매김하고 있다.
4. 물류시스템의 정교성
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서비스품질 수준을 과학적으로 측정할 수 있도록 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 측정모델로 해당기업의 제품을 구매해 본 소비자를 대상으로 서비스 품질에 대한 만족도를 조사해 발표하는 서비스 산업전반의 품질수준을 나타내는 종합지표이다. 특히, 고객의 행복을 위한 고품질