Fedex가 배달하는 아이템의 현재 위치는 물론이고, 아이템을 담고 있는 박스가 오픈되거나, 바닥에 떨어지거나, 햇볕에 노출되거나, 온도가 사전에 정한 범위 밖으로 벗어나거나 하면 그 사실을 인터넷을 통해 고객에게 알려주는 역할을 합니다. 또,화물이 선적지에 오래 방치되었다거나, 부패되기 쉬운
【일반현황】
○ 1973년, 페더럴 익스프레스(Federal Express,www.fedex.com)가
소형트럭과 화물차량을 가지고 시작(창업주 Fred smith)
○ 지난 50년간 가장 성공한 기업 중의 하나 ○ Door-to_Door서비스(24시간에서 48시간 이내에 전 세계 배달보장)
마지막으로 이익이 생긴다는 것이다. 이를 위해 무해고 정책, GFTP, SFA, 각종 보상제도 등을 실시한다. 하나의 예로 GFTP는 FedEx의 독특한 제도이다. 회사 내 누구든 부당한 대우를 받을 시 최고경영자에 까지 잘못을 시정할 것을 요청할 수 있다. 불만 접수가 되면 관리자 심의회를 통해 문제를 해결한다.
정보통신기술의 활용
(1) 정보통신기술의 전략적 의미
▶차별화 전략
▶도태와 진입장벽 전략
▶내부운용 효율성 향상 전략
① 차별화 전략
- 화물 위치추적시스템을 구축, 항공화물의 경우 대부분이 시간을 다투는 특급화물.
- 위치와 상태에 대한 동태적 정보는 발송자와 수신자
있는 핵심 요소는 당연히 ‘속도’에서 찾을 수밖에 없다. 그래서 페덱스가 내세우고 있는 모토는 ‘익일 배송’. 즉 모든 수하물은 세계 어디서든 출발지의 고객이 의뢰한 다음날 업무가 끝나기 전에 받아볼 수 있게 한다는 것인데, 이것이 바로 허브공항을 통한 바퀴살 시스템으로 가능할 수 있었다.