※ SCM 성공사례
CJ홈쇼핑에 납품하는 협력사는 3000여개에 달한다. 협력사와 관련해 CJ홈쇼핑 고민은 크게 두 가지다.
하나는 고객들의 구매 요청이 들어왔을 때 하루라도 빨리 배송해 주는 일이고, 다른 하나는 고객이 원하는 시간에
정확하게 배달하는 일이다. 그러나 이 두 가지 일이 간단치 않다
-TV 홈쇼핑-
케이블 TV 영상매체를 이용하여 시청자에게 상품 정보를
제공하여 상품을 판매하는 첨단 유통 산업
우리나라홈쇼핑
995년 8월 첫 방송 CJ39, LG +농수산물, 우리, 현대
--> 시장규모 4조원
-복수 지역 담당 제도
인근 지역의 담당자를 복수 담당자로 하여
지역 담당자 부재시 업무를 대신
CJ홈쇼핑의 경쟁적 차별성
ⓛ 최상의 대고객 서비스를 구현하여 최저가격 보장제 실시 및 쇼핑비자카드 발급, 업계 최초로 '30일 취소반품 서비스'를 실시, 제품을 받아 본 고객이 제품에 대해 불만족할 경우 취소, 반품은 물론 환불서비스까지 실시하여 고객만족을 극대화하고 있다. 서비스 실명제,
패션쇼, 요리강습, 트렌드 소개
- 소비자에게 재미있는 요소 제공
⇒ 소비자, 해외파트너사, 해외제조사에게 차별점으로 인식
CJ오쇼핑의 동방 CJ 경영권 확보 협의
→ 경영권 확보를 통한 자유로운 경영 노하우 이전
- 본사와 자사간 상시 의사소통 가능
- 정기적 미팅
- 상시 전화•이메일 교환