본 연구의 목적은 고객만족을 통해 장기적이고, 안정적으로 기업활동을 원활하게 하는 경영전략들을 도출해 내는 데에 있다. 고객만족이라는 목표를 달성하기 위해서는 고객을 이해하고, 이들의 숨겨진 욕구를 찾아내는 과정이 선행되어야 할 것이다. 뿐만 아니라, 장기적인 관점에서 미래의 고객이
던킨 도너츠는 52가지의 다양한 도너츠와 12가지 종류의 고품질 커피와 베이글 빵, 아침 식사용 샌드위치 등의 제품을 1950년부터 공급해 온 세계에서 가장 큰 체인점이다. 하루에 약 200만 명 이상의 손님이 매장을 찾고 있으며, 전 세계에 5,500개가 넘는 체인점이 있다.
창시자 빌 로젠버그는 2차 세계