1. CRM의 배경 및 정의
(1) CRM의 발생배경
시장의 개방, 경쟁의 심화, 소비자 욕구의 변화로 대중 마케팅으로 성공을 거둔 기업들이 새로운 시장 상황 하에서 어떻게 경쟁에 대해 고민하고 있다. 기업들은 대중을 향한 광고가 더 이상 기대치만큼 효과가 없다는 것을 파악, 진열대에 상품들을 진열이
1. 서론
CRM(고객관계관리: Customer Relationship Management)에 시작은 있지만 끝은 없다는 말이 있을 정도로 CRM의 도입 결정도 어렵지만 효과 또한 바로 도출되는 것이 아니어서 국내에서의 성공 사례발굴도 쉽지 않은 실정이다. 또 이론상으로 논의 되는 CRM과 실제적으로 구현 되는 CRM 등 많은 CRM에 대한 논의
리바이 스트라우사(Levi Strauss & Co.)에는 구성원들의 조직에 대한 강한 몰입을 유도하는 사명선언문(mission statement)과 열망선언문(aspiration statement)이 있다. 리바이 스트라우사에서는 청의류를 만드는 것이 새로운 회사를 창업하는 것만큼이나 중요한 목적이다. 관리자가 이것을 이해한다 할지라도 종업원
DBMS의 정의
데이터베이스 관리 시스템(DBMS:DataBase Management System)은 파일 시스템에서 야기된 데이터의 종속성과 중복성의 문제를 해결하기 위해 제안된 시스템이다.
여기서 DBMS라 하면 응용 프로그램과 데이터의 중재자로서 모든 응용 프로그램들이 데이터베이스를 공용할 수 있게끔 관리해 주는 소
1장. 데이터 마이닝의 개요
데이터마이닝(Data Mining)이란 대규모의 데이터베이스로부터 과거에는 알지 못했던, 그리고 데이터 속에서 유도된 새로운 데이터 모델로 미래에 실행가능한 정보를 추출해내어 중요한 의사결정에 이용하는 과정이다.
전세계적으로 데이터마이닝은 5년 전쯤에 등장했다
고객 관리의 초점을 집단에서 개인을 전환
웹 기반의 고객 DB 마케팅이 발달하면서 고객 한 사람 한 사람의 특성에 따른 차별적 대응이 가능 : 개인화(Personalization)
고객 분류를 통해 집중해야 할 핵심 고객 층을 선정
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기업이익에 긍정적 효과를 미치는 고객 층을 집중육성하고 부정
본인의 창업 아이디어는 인터넷비지니스에 관심이 많아서 처음부터 마케팅(홍 보, 영업...) 쪽만을 파고 들었다. 그래서 처음에는 기업의 브랜드 이미지를 높이고 고객 충성도를 높이기 위해 대기업을 상대로 생각을 하게 되었다.
예) A의 가정은 대부분이 SAMSUNG의 가전 제품만을 고집하