1장 CRM이란 무엇인가?
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1. 마케팅 방식의 시대별 변화
기업들의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화되어 왔으며, 이러한 환경의 변화는 마케팅에 대한 기업의 관심을 자극하였다.
70년대의 대량생산 시대는 생산하면 팔리던 시대로서 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지
필요성
-90년대 중반을 지나면서 통신분야는 국내/외를 막론하고 급격한 환경변화에 직면
-New Economy의 출현, Globalization의 본격적인 진행과 탈규제/개방화의 여파는
전혀 다른 경쟁 양상의 도래
-기존 Network 사업의 시장한계를 극복하고 제 2의 도약을 창출하기 위한 새로운
원동력이 요구되고 있는
. 야후(Yahoo!)의 탄생과 성장
1. 취미가 사업으로(1990 ∼ 1994)
컴퓨터 시대의 다른 많은 형태가 그러하듯, 야후!도 구상에서 시작하여 취미로 성장하고 그것이 결국 오늘의 야후를 있게 했다. 야후!의 두 개발자, 데이빗 파일로(David Filo)와 제리 양(Jerry Yang)은 스탠포드대학의 전기공학 박사과정에 있었으
1. 연구의 필요성과 목적
1)연구의 필요성
21세기를 눈앞에 둔 현재의 세계는 동서간의 이데올로기(Ideology) 대결구도로 대변되던 이념전쟁의 시대에서 탈피하여 국가의 경제적 이익을 최우선으로 고려하여 모든 국가정책이 결정되는 경제전쟁의 시대에 접어들고 있다. 정보화가 진전되면서 대량의