기업의 내외부 자료를 통합, 미케팅 활동을 지원하는 것으로 컴퓨터기술의 발전과 통신기술의 발전은 대용량 고객정보의 저장과 저장한 정보에 대한 분석을 가능케하고 이렇게 저장된 정보를 분석함으로써 개별고객의 요건을 발견해내며, 새로운 고객을 획득하게 된다. 이러한 데이터베이스 마케팅은
정보들을 객관적으로 이해할 수 있게 되었고 비교도 용이해졌다. 이런 상황 속에서 최근의 소비자 성향은 더욱 복잡하고 변화무쌍하다. 소비자들은 안전욕구와 일상탈출의 욕구를 동시에 추구한다. 따라서 이러한 퓨전 소비자의 등장과 디지털 시대로의 급속한 발전은 기업들로 하여금 일관된 트렌드
1장 CRM이란 무엇인가?
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1. 마케팅 방식의 시대별 변화
기업들의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화되어 왔으며, 이러한 환경의 변화는 마케팅에 대한 기업의 관심을 자극하였다.
70년대의 대량생산 시대는 생산하면 팔리던 시대로서 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지
21세기의 테마는 '엔터테인먼트'라고 할 수 있다. 그 엔터테인먼트를 인터넷게임을 통해 얻을 수 있는 사이트를 만들어 보자는 취지 하에 이 아이템을 우리조의 사업내용으로 잡았다. 엔터테인먼트와 광고가 결합되고, 또 신개념이라 할 수 있는 광고가 유통되기도 하는 사이트이다. 이 사업은 가입자와
특수계층에서 특수한 목적을 위해 사용하는 통신수단이 아니라 생활 필수품이 되었다는 것을 보여주고 있는 것이다. 이러한 이동통신 시장에 최초로 뛰어들어 현재까지 상당한 우위의 시장점유율을 유지하고 이동통신 업계를 선도하고 있는 기업이 있다. 그 기업이 바로 이동통신 업체 SK텔레콤이다.