Ⅰ. 서 론
1. 연구 배경
오늘날 관광산업은 높은 경제적 파급효과와 고용 창출 효과로 인해 세계 각국에서 국가 전략 산업으로서 중요성이 인식되어지고 있다. WTO는 “Tourism 2020 Vision"에서 글로벌 시대의 세계관광은 끊임없이 성장, 지속될 것이며 1995-2020년 까지 연평균 4%의 성장을 이룰 것이라 전
서비스를 제공하는 국내 최대 여행사로, 10년 연속 해외여행 및 항공권 판매 1위를 달성해온 1등 여행 기업이다. 사실상 배낭/개별 여행객 선호 여행사 조사에 따르면 1위 하나투어(1012명), 2위 롯데관광(515명)으로 2위와의 격차가 거의 2배 정도로 여행객의 인지도 면에서도 월등히 앞서있는 자타공인 1등
기업이 제공하는 메시지를 고객은 오감을 사용하여 지각, 개인이 정보를 수집, 정리하고, 해석하는 과정을 인지라고 하며, 인지 과정은 인지/지각 창을 통해 선택된 정보를 개인의 인지적 편견에 따라 받아들이고, 이를 선택적으로 보유, 종결하는 단계를 거치게 됨.
학습, 개성, 라이프스타일, 자아