택배서비스에 대한 정의
불특정 다수의 화주의 요청에 의하여 소형. 소량의 화물을 송하인의 문전에서 인수(픽업)
하여 택배업체의 일관책임으로 수하인의 문전까지 신속하게 배달해주는 운송서비스
불특정 다수란?: 약관에 동의하는 개인, 기업, 정부 등 모두가 이용할 수 있는 대중적인
택배상품은 이용하는 고객 및 서비스지역 등에 따라 크게는 개인택배와 기업택배, 국제택
배 등으로 구분하고 있고 택배사에 따라 마케팅전략에 의하여 다양하게 상품명을 부여하고
있지만 고객에게 제공하는 서비스의 형태에 따라 분류하면 다음과 같이 3가지 유형으로 구
분할 수 있다.
1. 배달시
1. 배송의 공동화 사업 추진
- 대단위 집단시설에 대한 집배송효율화를 위한 업체간 공동화사업 추진
대상시설 : 대단위 아파트단지, 대학교, 대형빌딩, 대단위 도매상가, 도심지역
시행방법 : 택배분과위원회를 중심으로 한 공동화사업법인 창립
2. 탄소배출 저감정책에 대한 대비
- 정부의 강력한
2) 고객체감품질
고객이 택배회사 및 택배사원, 관리자 등에 느끼는 품질로서 고객불만 채널을 통하여 표출되지 않고
잠재되어 있는 서비스품질(방법을 모르는 고객, 포기한 고객, 어느 정도 감내하는 고객)
- 정기적으로 설문조사를 해서 파악
- 고객이 느끼는 품질문제를 조기에 해결해
2. 경쟁 환경 분석
현재 우리나라 택배시장은 대한통운, 한진택배, 현대택배가 상당한 시장점유율을 차지하고 있다. 이들 빅3사는 물류정보시스템 및 자동분류처리시스템과 같은 현대화된 시설들을 구축해 왔으며, 아울러 터미널/영업소/취급소 등을 확장하고 있는 실정이다. 현재 국내 택배업체 중 전