고객만족을 평가과정에 초점을 맞추어 정의할 수 있는데 이 입장에 기초한 정의로는 다음과 같은 것들이 있다.
≪ … 중 략 … ≫
Ⅱ. 품질과 경쟁력
1980년대의 미국 경제는 일본 제품의 시장잠식 및 무역수지 적자 등으로 상당히 비관적인 상황이었으며 1987년 10월 다우존스 산업지수가 5
Ⅰ. 기업경쟁력과 전자상거래
전자상거래 시스템 활성화의 궁극적인 목표는 네트워크에 바탕을 두고 디지털 정보의 효율적인 교환과 공유를 통해 시간과 공간의 제약을 넘어 언제 어디서나 비즈니스를 가능하도록 하자는 데 있다. 그것은 시간과 공간의 제약이 없이 비즈니스를 하게 됨에 따라 비용
고객만족, 시장점유율 등의 결정변수가 된다. 한편, 어느 특정시점에 있어서 기업경쟁력을 의미하는 위치적 우위의 유지 및 확보는 경쟁자의 모방가능성에 달려있는데, 경쟁상황에서 모방에 대한 장벽들은 지속적으로 약화될 수 밖에 없으므로 기업은 위치적 우위를 유지하고 개선시키기 위해 경쟁우
Ⅰ. 서 론
소비 부진, 물가 상승, 국내외 금융시장 불안, 미국 금융기관 파산 등 기업 외부 여건이 심상치 않다. 이렇게 외부 여건이 악화되면서 기업의 재무 위험도 증가하고 있다. 경제위기의 쓰나미가 몰려오면서 많은 기업이 생존을 위해 힘겨운 자구 노력을 하고 있다. 이처럼 큰 고통을 주는 위기
고객을 응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오.(만약 경험이 없다면 본인은 어떻게 컴플레인에 대처할 것인지 기술)
병실의 청결 상태에 대해 불평을 했다면, 저는 우선 그들의 불편함에 대해 사과하겠습니다. 그런 다음, 그들의 문제를 자세히 이해하고, 가족이 원하는