1. 서 론
대부분의 기업들이 고객 지향적 기업을 추구하지만, 구호에 그치는 경우가 많다. 기업은 고객 니즈를 반영한 제품 개발보다는 원가 절감 등에 익숙해져 있기 때문이다. 고객 지향적 기업을 만들기 위한 구체적인 방안을 살펴보자. “고객은 우리의 스승이다.” “고객과 함께 한다.” “고객
또한, 1인당 당기순이익 및 은행생산성 1위 은행, 인재경영 최우수은행, 고객만족도 1위 은행, 그리고 8분기 연속 인터넷 뱅킹 최우수 은행에 선정됨으로써, “믿음직한 은행”, “가장 편리한 은행”이란 경영이념을 널리 구현할 수 있었다. 이러한 노력들을 바탕으로, 충당금적립전이익 2년 연속
고객만족』 컨셉은 기업 뿐 만 아니라 병원이나 학교, 공기관 등 사회 전 분야로 확산되었고, 그 후 1990년대 말에 접어들어 데이터 베이스 마케팅(Database Marketing)과 원 투 원 마케팅(One-to-One Marketing) 등의 개념이 등장함으로써 마케팅은 거래적 개념이 아닌 관계적 개념으로 변화했다. 다시 말해 마케팅
고객 환희를 창출하는 캐주얼 다이닝"이라는 캐치프레이즈 아래 고객의 최대 만족을 위한 최상의 서비스를 제공하는 것을 경영철학으로 한다. 이를 위해 언제나 고객의 입장에서 생각하고 고객의 다양한 요구에 부응하는 서비스 제공을 위해 끊임없이 연구하고 있다.
고객, 종업원, 주주들에게 '한
고객관계관리 (CRM) 가 기반이 되었다.
3. CRM 소재선정 배경
SK 텔레콤의 CRM 사례는 특히 우리에게 많은 시사점을 준다. 단지 국내기업 중에 최초로 본격적인 데이터베이스마케팅(DBM) 프로젝트를 추진했기 때문만은 아니다. 마케팅 측면에서도 SK텔레콤은 매스마케팅(mass marketing)과 세그먼트마케팅(seg