및 소비자의 건강에 대한 기업의 사회적 책임을 강조하는 마케팅 개념이라고 할 수 있다. ‘그린’이란 용어는 슈마허가 1973년 그의 저서 「작은 것이 아름답다」에서 그린운동(Green Movement)을 제창함으로써 새롭게 사용되었다. 그린마케팅은 고객반응에만 초점을 두는 것이 아니라, 사회 마케팅 이념보
고객만족경영이란 기업의 성공여부는 고객에게 달려 있다고 보고 고객의 만족을 극대화하는 것을 기업최고의 목표로 삼는 마케팅적 경영방식이다.
여기서 고객만족이란 고객이 기대에 부응하거나 또는 그 이상의 것을 제공하여, 그 결과로 상품 및 서비스가 반복구매토록 하는 것으로 고객의 충성
3) 월마트의 성공적인 사업다각화 전략
월마트는 기존의 핵심사업과의 시너지를 창출할 수 있는 방향으로 사업다각화를 모색했다.
즉, 여러 유통부문 중에서도 할인유통업에서 사용하는 재고관리 기법을 동일하게 활용할 수 있는 사업 분야들을 선택한 것이다.
실제로 월마트가 샘스 클럽(Sam’s Club
고객중심 경영으로 한국 소비자의 체형에 맞는 진열대, 창고 형 매장이 아닌 깨끗하고 세련된 백화점식 친근한 매장, 번들과 낱개 상품의 병행판매 등을 실시하고 있다. 그 이외에도 100% 교환과 환불제도, 계산착오 보상제, 최저가격 2배 보상제, 약속불이행 보상제 등으로 고객만족 마케팅을 펼치고 있
경험을 통해 프로젝트 팀원들과 복지 제공자측의 클레임 처리자들은 프로세스 결과와 주기에 영향을 미치는 요소에 대한 인과 도표를 작성했다.
종업원 중 무작위로 12명을 선발하여 구성한 고객집단의 프로세스에 대한 의견을 듣는 설문조사를 실시한 다음 최종 45일 응시 원서 지원이 확정되었다.