Ⅱ. 본론 (1)
일단 에버랜드 경영에 대해서 알아보기에 앞서 간단히 에버랜드에서 실행하고 있는 CS경영에 대해서 간단히 알아보자면,
☄ CS경영(CS, Customer Satisfaction management)이란?
고객만족을 목표로 하는 경영을 말한다. 이전에는 주로 경영의 목적을 매출액의 증대와 그에 따른 이익 확보가
고객만족경영에서 상품/서비스를 구매하고 사용해 본 고객, 즉 기존고객을 대상으로 그들을 만족시킴으로써 얻고자 하는 것이 두 가지 있다. 하나는 재구매(또는 추가구매/반복구매)의 형태로 기존고객을 유지하는 것이다. 다른 하나는 만족한 기존고객들이 상품/서비스를 잠재고객들에게 추천할 수
I. 의료기관 경영 패러다임의 변화 4가지
1. 질 평가에 환자의 적극적인 참여해야한다.
-의료제공자가 동룔에 의해 진료의 과정을 준수하는가를 확인하는 수준해야 한다.
-1970년대 초반 이래 Donabedian이 환자의 견해가 질평가의 중요한 요소임을 주장함
-1980년대 후반 이후 의료의 결과가 제공과정
Ⅰ. 서론
1. 고객만족(CS)경영
(1) CS경영의 정의
‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)’을 정의하기에 앞서 잠시 ‘고객’의 정의를 언급하고자 한다. ‘고객’의F 정의는 과거부터 지금까지 많은 변화를 겪어왔다. 공급에 비해 수요가 넘치던 시대의 고객은 ‘고객은 봉’이란 한 마디로 표
Ⅰ. 서론
1. 선정동기
“2007 국가고객만족도(NCSI)조사 은행부문 1위“한국에서 가장 존경받는 기업 은행부문 5년 연속 1위”“2007 한국 사회공헌대상 2관왕 수상”강력한 기업 문화와 혁신적인 영업 전략을 앞세워 지난 23년간 무서운 기세로 성장가도를 달려온 젊은 은행, 고객만족경영과 건강한 기