고객만족경영에서 상품/서비스를 구매하고 사용해 본 고객, 즉 기존고객을 대상으로 그들을 만족시킴으로써 얻고자 하는 것이 두 가지 있다. 하나는 재구매(또는 추가구매/반복구매)의 형태로 기존고객을 유지하는 것이다. 다른 하나는 만족한 기존고객들이 상품/서비스를 잠재고객들에게 추천할 수
외식업계의 선두주자 ㈜푸드스타(FoodStar,Inc)에서 운영하는 T.G.I. Friday's 는 "맛이 즐거운 곳! 고객 환희를 창출하는 캐주얼 다이닝"이라는 캐치프레이즈 아래 고객의 최대 만족을 위한 최상의 서비스를 제공하는 것을 경영철학으로 한다. 이를 위해 언제나 고객의 입장에서 생각하고 고객의 다양한 요구
고객들의 충성을 이끌어내기 위해서는 현재 커피전문점 시장의 조사․ 연구는 필수적이다. 그리고 끝없는 무한 경쟁상황과 진입장벽을 뛰어넘어 성공적인 창업을 위해서 고객의 만족도 조사는 꼭 필요하다. 고객들의 소비성향에 따라 영업 전략과 CS 전략을 차별화하고 경쟁우위요소를 갖추어야만
고객들로 하여금 한층 고급스러움을 느낄 수 있게 한다.
3) 서비스
현대백화점은 2002,2003년 연속 백화점 부문 고객만족경영대상을 차지하였다. 이는 현대백화점의 서비스가 얼마나 잘 이루어지는지를 여실히 보여준다. 실제로 현대는 매장 내 유아/아동 보호소, 개점 전 무료 음료 제공, 홈페이지
고객의 불만을 야기하는 상품이나 서비스의 문제점들을 개선함으로써 고객지향적인 경영활동을 전개할 수 있을 것이다.
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Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의
고객만족의 정의에 대해서는 학자나 혹은 연구기관에 따라 다양한 정의를 내리고 있어 이에 대한 명확한 정의를 내리기