고객의 수준이 급격하게 상승한 것이다. 이러한 시기에서 고객들의 욕구를 파악하여 제품에 반영하지 못한다면 그 기업은 고객들에게 외면당하고 곧 도태하고 말 것이다. 이렇게 급변하는 이동통신사 업체들 속에서 시장점유율 1위의 자리를 지키고 있는 SK텔레콤의 고객만족 전략에 대해 살펴보고 앞
Ⅰ. 서론
'고객만족'이라는 단어는 오늘날 모든 기업이 추구하는 목표 중의 하나이다. 특히 치열한 경쟁이 벌어지는 경영환경에서 고객을 만족시키지 못한다면 살아남을 수 없기 때문에, 기업은 고객들의 욕구가 무엇인지 파악하고 이를 충족시키기 위해 많은 시간과 돈을 투자하고 있다.
그렇
1. 서 론
대부분의 기업들이 고객 지향적 기업을 추구하지만, 구호에 그치는 경우가 많다. 기업은 고객 니즈를 반영한 제품 개발보다는 원가 절감 등에 익숙해져 있기 때문이다. 고객 지향적 기업을 만들기 위한 구체적인 방안을 살펴보자. “고객은 우리의 스승이다.” “고객과 함께 한다.” “고객
고객 환희를 창출하는 캐주얼 다이닝"이라는 캐치프레이즈 아래 고객의 최대 만족을 위한 최상의 서비스를 제공하는 것을 경영철학으로 한다. 이를 위해 언제나 고객의 입장에서 생각하고 고객의 다양한 요구에 부응하는 서비스 제공을 위해 끊임없이 연구하고 있다.
고객, 종업원, 주주들에게 '한