고객 발전 단계별 서비스
<표 : 고객 발전 단계별 서비스와 해당 고객 구분>
■ 고객상담의 과정
4. 고객상담의 4단계과정 : 고객과의 관계형성->고객의 Needs 파악->설득 및 해법 제시->고객의 동의 확보 및 Closing
* 1단계 : 고객과의 관계형성
▶ 투자상담도 Sales라는 인식이 중요
▶ 고객의 거절처리
고객 유치
Price Structure
월 정액요금(bucket)
ex) 300분 미만 사용 시 300분비용 지급
300분 이상 사용 시 분당 통화료 급증
off-peak hours
① 비인기 시간대 통화료 할인
② 적용 시간 축소
③ 비 혼잡 시간 조절 가능 비용 추가
세금이나 다방면의 서비스 요금
ex)
고객 발전 단계별 서비스
<표 : 고객 발전 단계별 서비스와 해당 고객 구분>
■ 고객상담의 과정
4. 고객상담의 4단계과정 : 고객과의 관계형성->고객의 Needs 파악->설득 및 해법 제시->고객의 동의 확보 및 Closing
* 1단계 : 고객과의 관계형성
- 투자상담도 Sales라는 인식이 중요
- 고객의 거절처리 방
고객의 예상 동의율은 10% 내외로 전망하고 있음.
이 경우 180만 가구이므로 Wif 존의 개수는 18만
개가 되며, 여기에 도심지에서의 부족을 보완하기
위하여 1만개를 추가로 설치하면 19만 개가 되기
때문에 향후 5년 내에 Wifi존의 숫자에서 최고가
될 수 있음.
KT가 14000개의 Wifi존을 구축하는데 500
동의를 한 고객들은 앞으로 소진될 포인트에 한해 기부가 실시되며,
기부 후에는 메일 혹은 SMS를 통해 통보된다.
소진되는 포인트 기부 이외에 자발적으로 포인트 기부도 가능하다.
매달 자동 이체방식으로 포인트를 기부할 수도 있도록 시스템을 구축한다.
포인트를 기부하는 고객들 중 매달