고객 유치
Price Structure
월 정액요금(bucket)
ex) 300분 미만 사용 시 300분비용 지급
300분 이상 사용 시 분당 통화료 급증
off-peak hours
① 비인기 시간대 통화료 할인
② 적용 시간 축소
③ 비 혼잡 시간 조절 가능 비용 추가
세금이나 다방면의 서비스요금
ex)
필요성
-90년대 중반을 지나면서 통신분야는 국내/외를 막론하고 급격한 환경변화에 직면
-New Economy의 출현, Globalization의 본격적인 진행과 탈규제/개방화의 여파는
전혀 다른 경쟁 양상의 도래
-기존 Network 사업의 시장한계를 극복하고 제 2의 도약을 창출하기 위한 새로운
원동력이 요구되고 있는
고객만족도 (NCSI)조사 이동전화 서비스 분야에서 SK텔레콤이 12년 연속 1위를 달성하였다.
- 방대한 기지국 망
: 이미 기지국 망이 방대하므로 새로운 설비 투자비용을 줄일 수 있다.
(Weakness)
- 여전히 요금제가 비싸다는 인식
: 타 회사에 비에 다소 높게 책정된 요금제도로 인한 고객들의 비싸다는
고객의 집을 방문하는 경우, 사전에 고객의 휴대전화로 방문직원의 사진과 방문시간을 발송 → 판매원이나 검침원을 가장한 범죄에 대한 주부들의 불안감을 없앨 수 있어 고객의 신뢰와 믿음을 얻을 수 있기 때문.
▶ 고객이 서비스에 가입하면 요금제와 부가서비스 가입 여부 등이 적힌 '가입확인서
고객만족 경영에서 중심이었던 고객의 전반적 만족도 향상을 위한 노력들을 모두 대체할 수는 없다. 효과적으로 기존 고객의 이탈을 막고 고객 유지율을 높이기 위해서는 다양성 추구성향 관리와 제품 및 서비스 자체의 질적 향상이 모두 충족되어야 한다. 아무리 열심히 고객이 느끼는 자극 수준을 관