마케팅이라 한다면, 고객 지향적 마케팅에서는 그러한 미각의 충족과 더불어 친절한 서비스를 제공하는 형태이며, 체험적 마케팅에서는 단순히 맛있는 음식을 제공하는 것을 넘어서 총체적인 감각의 경험, 예컨대 아름다운 테이블 세팅에서부터 식기, 음악, 조명, 의자와 가구, 인테리어 등을 이용하여
고객지향적 사고방식은
필수요소가 되었다.
통합적 노력
소비자와의 문제에 Total Operation System 체계를 확립하여 경영
수익 지향
수익극대화가 아닌 적정수익을 말한다.
기업의 목표달성 여부는 시장에 있는 소비자의 욕구를 파악하고 이들에게 만족을 전달해 주는 활동을 얼마나 경쟁자보다
시너지 효과
파격적인 고객서비스
구전 마케팅 뛰어남
경기불황으로 인한 저가제품 선호도 증가
10대들의 화장품 사용률 급증
기존 화장품 전문몰의 감소
타기업의 me-too브랜드 등장
가격파괴 자체의 한계성
기존 화장품 업체들의 온라인전용 브랜드런칭
고가 브랜드 시장규모 성장
마케팅의 정의마케팅의 정의
* Kotler (2003):가치가 있는 제품과 서비스를 창조, 제공, 자유롭게 교환함으로써 개인과 집단이 요구하고 필요로 하는 것을 획득할 수 있도록 하는 사회적 과정--사회적 정의
(대조: 관리적 정의: 판매를 활성화하고 고객을 확보, 유지하거나 증대시키는 기술)
* 미