고객으로 하여금 스 스로 셀프서비스 하도록 하거나 판매제시를 하는 동안 고객의 욕구와 의견을 기술적으로 주입시켜 상품을 제시해야 한다.
②의구형 고객
☞매사에 의구심이 많아 남에게 이용당한다는 생각을 가지며, 성격상 고분고분해지는 것을 매우 싫어할 뿐만 아니라, 구매의사결정
카풀 산업의 신규 진입자는 새로운 역량은 물론이고 시장 점유율 확대 욕구도 함께 갖고 들어올 것이기 때문에 EZGo의 투자 압력을 가중시킨다. 특히 SK플래닛이 다각화 차원에서 카풀시장에 진출할 때 EZGo의 핵심 역량과 현금 흐름을 뒤흔들 수 있다. 하지만 카풀산업은 이동통신산업처럼 시장점유율에
마케팅을 집중하는 대중마케팅(mass marketing)을 수행하는 것이다. 소비자의 구매력이 부족하고 생산자가 상대적으로 큰 힘을 지닌 시장에서는 이러한 대중마케팅 전략을 포기할 다른 동기가 없을 것이다.
여기서 대중마케팅(mass marketing)이라 함은 고객이 주로 가격에만 의존하여 상품을 선택하는 시장에
고객별 평생가치(lifetime value)의 산정, 고객별 선호되는 상품 및 서비스의 개발과 홍보, 고객별 차별화된 이벤트 전개 등의 활동이 필요
장점은 대고객 서비스 차별화를 통한 기업의 경쟁력 향상, 고객의 충성도 제고, 마케팅 활동비용의 감소, 고객별 평생가치 분석 및 관리가 가능 등
e-CRM
기존의 관
마케팅 노력
스포츠 제품의 수명주기
프로그램 수명주기를 연장시키기 위한 전략
시장 침투 전략 (Market Penetration)
비사용자를 사용자로, 기존 고객의 참가 횟수를 증가시키는 전략
경쟁자의 고객을 유인하는 전략
스포츠 센터의 경우 수영 교실에 다니고 있는 기존 참가자들에게 헬스장을 부가적