고객만족경영에 있어서의 ‘예(禮)’의 역할과 결과를 알아볼 것이다.
본 연구는 앞서 제기한 문제를 바탕으로 우리나라의 대표적인 항공사인 대한항공의 예를 통해 문헌 고증과 실증적 조사를 통하여 예절이 대한항공의 고객만족경영에서 어떠한 역할을 하는지를 파악하고 그 결과를 밝히는 데에
고객은 기업의 거울이자, 기업의 주인이며 또한 의지 대상으로 기업의 생존 여부를 결정하는 중요한 요소가 된 것이다.
그렇다면 이렇게 중요한 고객을 만족시키는 ‘고객만족’은 어떻게 정의할 수 있을까? ‘고객만족’의 정의는 1972년 미국 농산부에서 농산물에 대한 소비자만족지수(Index of Consumer
분석한다.
일반적으로 과거의 원가자료 분석에 기초한 원가함수의 추정은 5개의 절차를 거쳐 수행된다. 먼저, 제1-2단계에서는 추정할 원가를 선정하고 경제적 타당성과 측정가능성을 검토하여 원가동인을 식별한다. 다음으로, 제3단계에서는 관련 회계서류에 대한 검토와 원가담당자와 면담과정을 통
고객 환희를 창출하는 캐주얼 다이닝"이라는 캐치프레이즈 아래 고객의 최대 만족을 위한 최상의 서비스를 제공하는 것을 경영철학으로 한다. 이를 위해 언제나 고객의 입장에서 생각하고 고객의 다양한 요구에 부응하는 서비스 제공을 위해 끊임없이 연구하고 있다.
고객, 종업원, 주주들에게 '한