품질경영시스템- 성과개선지침
ISO 9000 품질경영 시스템은 다음의 품질경영 8대 원칙을 도입하고 있다.
1. 고객중심
2.리더십
3.전원참여
4.프로세스 접근방법
5.경영에 대한 시스템적 접근방법
6. 지속적 개선
7.사실에 근거한 의사결정
8. 상호 유익한 공급자와의 관계
-ISO9000 품질시스템의
* 고객중심 가격전략
I. 가격이란 무엇인가?
제품 또는 서비스가 개발되어 브랜드명이 붙여지고 포장이 된 후에는 가격
을 매겨야 한다. 가격전략은 마케팅믹스의 두 번째 요소이다. 가격은 일반적
으로 판매자로부터 제공받는 재화와 서비스에 대하여 구매자가 반대급부로
지급하는 화폐의 양
품질과 CRM(고객관계관리)서비스
기업들이 CRM을 도입하고 구현하는데 있어서 다음과 같은 이유로 그 필요성이 제기 되었다.
1. 기존의 마케팅 방식은 마케팅팀을 위한 마케팅 부서만의 마케팅이 실시되어 왔다
특히 기존의 마케팅 투자는 정확한 방향이나 본질적인 요건을 정의 하지 못한 채, 변
품질관리, 안전관리 등 여러 가지 관리요소들이 포함된다. 이 중에서 원가관리는 건설회사의 사업목표 달성에 직접적으로 관련된 매우 중요한 관리요소라고 할 수 있다. 원가관리는 건설공사의 모든 관리요소가 관련되어 있으며, 특히 품질과는 불가분의 관계가 있다. 품질향상과 원가절감이라는 두
서비스품질의개념
서비스품질이란 ‘서비스에 대한
소비자의 기대와 지각 사이의 불일치 정도와
그 방향’ 이라고 정의 한다.
즉 기업에서 실제로 제공받는 서비스에 대해
소비자들이 주관적으로 느끼는 정도가
그 서비스를 제공 받기 전 기대한 정도에
미치지 못한다면 서비스 품질이
낮