세스코는 경영 혁신과 더 나은 고객 서비스를 실현하기 위해 조직을 개편하고 과감한 인센티브 제도를 사용하여 관리 체계를 개선하였다.
4. 세스코의 시장 환경과 경쟁사 분석
통계청 자료에 의하면 2004년 8월중 서비스업 활동(부가가치 기준)이 전년 동월대비 6.7%
증가, 특히 위생 및 유사 서비
기업을 찾아보기 위하던 중 세스코에 대한 의견이 나오게 되었다. 평소 세스코 광고를 볼 때 저런 회사도 있구나 하고 넘어갔었는데 세스코 멤버존을 알리는 마크를 업체나 가정에 부착한다는 것을 보고 저 마크가 경쟁력이 될 것이라는 생각을 하게 되었다. 사실 음식점에 가면 이 곳의 위생상태가 음
해당 기업이나 제품/서비스에 대한 이성적 신뢰감으로 연결될 수 있다.
세스코의 경우, 장난글 등에 대해서도 성실하고 재치 있는 답변으로 커뮤니티 내․외부 고객들의 호응을 얻었다. 고객의 사소하고 엉뚱한 요구까지도 반응해 주는 세심한 배려가 신뢰감을 형성하는 요인으로 작용하고 있다.
세스코 무료진단 서비스가있습니다 세스코 멤버스 존이란?
해충방제프로그램으로 특별 관리하는 멤버십사업
사업장, 가정에 세스코 멤버스임을 알리는 스티커 및 마크를 부착하여 위생에 대한 믿음 약속
해충 및 유해 세균으로부터 안심할 수 있는 생활공간 제공
마크 부착만으로 쾌적하고 위새
롯데 자이언츠와 세스코, 그리고 인천국제공항의 서비스 마케팅에는 공통점이 있다. 세 기업 모두 고객의 욕구와 그 변화에 귀 기울이고, 이를 충족 시켜 줄 수 있는 적합성과 경쟁사와 차별화 된 독창성을 동시에 갖춘 서비스 요소들을 배치하였다. 이는 이번 연구의 대상이 된 세 기업뿐만 아니라, 성