기업 내의 의사 결정 지원 어플레케이션들을 위한 정보기반을 제공하는 하나의 통합된 데이터 저장공간 (p274.그림7-14)
CRM,RMS의 도입을 위한 기반 시스템
금융기관간 마케팅 경쟁에서 선도적 입지 확보
데이터 중복에 관한 비효율성 방지
기존 계정계/정보계 데이터 통합
고객지향의 서비
고객데이터
■97년 4월 이후 누가, 언제, 어떤 피자, 어떤 사이즈, 어떤 토핑, 원하는 서비스는 무엇인지 등의 고객데이터를 기록하여 DB화 해옴
■한 번이라도 주문한 적이 있는 고객은 전화번호만 입력만으로 신상파악 가능
텔레마케팅
■IMF때부터 각 가정별로 자주 주문하는 시간대에 전
Ⅰ. 서론
1. 선정동기
'은행은 친절해야 돼.'라는 신한은행의 광고문구가 텔레비전 속을 가득 메운다. 정말 은행은 고객에게 친절하기만 할까? K은행에 갔다가 소액 예금 고객이라는 이유로 차별 당한 적이 있다. 은행은 모든 고객들에게 친절하지 않은 것인가? 그렇다면 다른 은행은 어떠할까? 신한은
고객에게도 그중에 매출 기여도가 높아질 잠재력이 있는 고객들을 뽑아 지속적으로 편지를 보내면서 끊임없이 구애의 눈길을 보낸다. 또한 WINNeT이라는 고객정보데이터에 기반한 [Total Rewards Card]라고 불리는 카드를 고객들에게 사용하게 함으로써 고객의 모든 것에 대해 완벽하게 파악한다. 고객은 그