항목별 분포를 파악 (작업 결과나 제품을 기준과 비교하여 결과를 기호로 기입, 데이터 수집시에 실수를 가능한 적게 하도록 집계 용지나 기록 용지)
히스토그램 : 데이터의 산포의 모습을 파악(각 부분의 발생 도수를 막대 그래프로 표시)
산점도 : 상대적 두 가지의 데이터의 관계를 안다 (x, y축으로
그림
활 용
불량, 결점, 고장 등에 대하여 어떤 항목에 문제가 있는지, 그 영향은 어느 정도인지를 한 눈에 볼 수 있도록 함
낭비나 불량을 일으키는 소수의 중요한 원인과 다수의 미미한 원인을 분류
작성방법데이터의 분류항목을 정한다.
분류항목별로 데이터를 집계하여 데이터를 크기 순
작업방법 : 작업조건별, 측정방법별
5. 시간 : 오전/오후별, 주간/야간별, 계절별 등
작성목적: 층별하기 이전의 전체의 품질의 분포와 층별한 뒤의 작은 그룹의 품질의 분포를 비교함으로써, 품질에 영향을 미치는 원인을 찾아 내거나, 그 원인의 품질에 대한 영향의 정도를 살피는데 있다.
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데이터를 표시한다.
․ 데이터의 기록자, 목적, 기간 등을 기입한다.
2. 종류
․ 기록용 체크시트: 데이터를 항목별로 분류하여 표시할 수 있도록 한 그림 혹은 표이다. 기록이 끝난 뒤 특정 항목에의 집중도를 알기 쉽다.
․ 점검용 체크시트 확인해 두고 싶은 것을 나열한 표이다. 작업
데이터에 근거하지 않고 전문가들에 의해 구성된 항목을 토대로 전문가들의 주관적 판단법에 의해 산출된 속성별 중요도와 속성별 점수에 의해 고객만족조사의 결과가 공표되고, 기업들은 이 결과를 갖고 PR작업을 하는 모습을 볼 수 있다. 이것은 고객만족지수가 고객만족경영의 결과이며, 고객의 눈