깨진유리창’들에는 눈을 돌리지 못하고 있다.
이 책에서는 이러한 ‘깨진유리창 이론’을 기업경영과 조직 관리에 적용하는 방법을 제시한다. 그렇다면 이제부터 기업이나 조직에 깨진유리창 문제는 어떻게 그리고 왜 발생하는지, 깨진유리창은 어떻게 수리해야 하는지, 그리고 그러한 빠른 대
1. 문헌선택 동기 및 목적
-고객만족에 대한 명쾌한 해답-
얼마 전, 마케팅관리 수업의 과제로 고객만족에 자세히 알아볼 기회가 있었다. 과제의 내용은 '고객의 요구를 받아들인 기업의 사례'를 조사하고 분석하는 것이었는데, 과제를 하기 위해 여러 기업의 홈페이지를 방문하며 느낀 점은 기업들
작은 구멍이 제방을 무너뜨린다
깨진유리창의 법칙이라는 제목만을 보고는 내용이 짐작이 가지 않았다. 경영학 수업시간에 교수추천 서적이기에 읽을 수밖에 없는 처지라 다소 불만상황에서 독서를 시작했기에 책 내용이 그리 눈에 들어오지 않았었다. 그러나 페이지를 넘기다 보니 나도모르게 책
깨진유리창법칙"이었다. 도대체 이 책이 어떤 내용을 담고 있기에 내로라하는 국내 대기업이 앞 다투어 직원 교육의 교재로 채택하고 또 그 내용을 실무에 적용하려 노력하는 것일까 궁금해지기 시작했다. 마침 이 책이 추천 목록에도 포함되어 있는 것을 발견하고는 바로 이 책으로 결정하고 읽어 내
1. 문헌선택 동기 및 목적 - 유리창이 깨졌다고?
‘깨진유리창법칙’.
이 독특한 제목을 보고 가장 처음 연상했던 것은, 유리창이 깨진 날카롭고 들쭉날쭉한 형태에 비즈니스의 형태를 대입한 새로운 이론이었다. 멋대로 추론해낸 이론에 흥미를 느껴 푹 빠진 채로 서점에 갔으니, 책의 첫인상이