무기조달 업무를 지원하고 각종 기술 자료 및 매뉴얼을 전산화하여 교환하고자 하는 것에서 출발하여, 광속의 전자 상거래 개념으로 발전하게 되었다.
Cyber Business
- 인터넷에 홈페이지, 가상상점(virtual shopping mall)등을 개설하여 일반소비자를 대상으로 마케팅, 판매활동 등을 수행하는 거래이다.
접근할 수 있도록 보다 적극적인 태도로 기업 내외부의 모든 트랜잭션(Transaction) 내용을 파악하고 분석하여 통합적인 고객 대응 전략을 구성해야 할 필요성이 있다. 이것이 바로 디지털경제 사회에 있어 CRM이 수행할 중요한 역할이다.
A. CRM의 개념
CRM의 관점에 따라 다양하게 정의 내려질 수 있다.
방법과 세일즈 전략이 필요하다. 고객에게 새로운 방식으로 접근할 수 있도록 보다 적극적인 태도로 기업 내외부의 모든 트랜잭션(Transaction) 내용을 파악하고 분석하여 통합적인 고객 대응 전략을 구성해야 할 필요성이 있다. 이것이 바로 디지털경제 사회에 있어 CRM이 수행할 중요한 역할이다.
eBusiness의 관계
① eEconomy
· 새로운 경제 환경으로의 변화
- 시간의 개념 : 9-to-5의 8시간 기업 활동→24시간의 기업 활동
- 속도의 개념 : 물리적인 움직임→전자적인 움직임
- 미디어의 개념 : 싱글 미디어→멀티미디어
- 대화의 개념 : 1대1→다대다
기존 경제 원칙
새로운 경제 원칙
수직적 통합
전자상거래 및 통신판매업
게임 소프트웨어 제작, 유통 및 판매업
유무선 통신망을 이용한 인터넷 서비스 제공사업
디지털 콘텐츠의 개발, 제작, 유통, 판매에 관한 사업
벤처 사업 관련 지분 출자 및 투자 업무
인터넷 과금 및 결제대행 서비스
전자 지불 및