관계마케팅의 여러 가지 효익을 계량적으로 정리하는 개념으로 '고객생애가치(Customer Lifetime Value)'를 들 수 있다. 고객생애 가치란 한 고객이 특정기업과 거래하는 기간 동안 그 기업에게 얼마나 수익을 가져다 주는가를 의미한다. 즉, 고객생애 가치란 한 고객이 평균적으로 기업에게 기여하는 미래수
마케팅 믹스에 있어 매우 적절한 계획이 필요하다.
이에 반해서 셀러즈 마켓이란 만들기만 하면 팔렸던 시장 즉, 생산량에 대한 수요가 공급을 상회하기 때문에 셀러가 가격이나 거래조건 등을 주도하는 시장을 말한다.
가격을 유지하여 안정된 이익의 확보를 통해서 거액의 고정자본을 투하한 대량
마케팅 역량과 경영능력에 달려 있으며, 고객을 한 명이라도 더 확보하겠다는 양적 성장전략에서 고객 1인당, 다시 말해 카드당 매출액을 늘리는 질적 성장전략으로의 방향 전환 전략.
회사의 미래 수익에 기여하는 가망고객을 찾아내어 육성하고 이들을 고정고객화하여 장기적인 거래관계를 유지,
고객 수 증가시킨 후 다른 품목은 정상가격으로 판매
-결제방법은 신용카드, 현금, 온라인등 다양하게 하여 고객불편을 줄이도록 노력해야함
-대금 지불 방법의 보안성을 강화
-비용 절감 요인을 가격 인하와 연계시키기 위해 노력함
-전자상거래에서 소비자들은 짧은 시간에 상품 가격정보를
고객관리에서 발생한 다양한 데이터(구매기간, 구매회수, 금액, 장소, 품목, 구매방법)를 비교 분석하고, 정보를 서로 교차시켜 마케팅활동에 활용하는
고객관리 및 분석기법을 말한다.
㉢고객생애 가치이익 평가기법
→고객이 자사의 제품을 최초로 구매한 시점에서부터 최종 거래에 이르는 기