소비자의 욕구변화, 환경요인의 변화, 마케팅활동의 성과 등에 관한 지식의 양과 질을 향상시키려고 노력하고 있다. 마케팅관리상에서 정보의 역할은 첫째, 환경변화에 대한 인식을 제공한다. 둘째, 소비자욕구에 관한 정보를 제공한다. 셋째, 제품에 대한 수요량을 측정하게 한다. 넷째, 시장세분화의
수요」의 대처에 그 초점이 있다면, 카운터마케팅은 「수요 죽이기」에 주력하는 것이다. 그러나 필립 코틀러 본인이 두 용어를 섞어 쓰기 시작하였고, 그 경계가 모호해져 현재는 디 마케팅이란 용어가 양자를 모두 아우른 채 쓰이고 있는 실정이다.
소비욕구 분출에 따른 과다수요관리차원에서 등
1. 마케팅관리의 본질
1) 마케팅의 정의
마케팅은 다른 사람과 함께 가치가 있는 제품과 서비스를 창조하고 제공하며, 또한 자유롭게 교환함으로써 개인과 집단이 요구하고 필요로 하는 것을 그들이 획득할 수 있도록 하는 사회적 과정이다.
2) 현대적 마케팅의 특징
(1) 소비자 지향적
소비자 욕구에
이용자의 개별적인 욕구를 중시하기 때문에 다양한 서비스가 제공되어야 하며, 또한 서비스와 관련된 이해집단이 다양하여 욕구를 충족시키는 과정이 매우 복잡한 특징이 있다.
③사회복지부분의 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어남-생산과 소비가 분리되지 않는 경우가 많다. 즉, 서비스는 먼저
not bought)라는 캐치프레이즈에 잘 나타나 있듯이 잠재고객의 욕구나 의지보다는 기업의 일방적인 판매노력을 강조한다. 그러나 판매개념은 마케터로 하여금 소비자의 욕구를 충족시키기 보다는 일방적인 매출극대화를 위해 강매하도록 촉구하였으며, 오늘날까지도 판매라는 활동이 나쁜 이미지를