고객관계 관리 전략 (신규 고객 창출 및 기존 고객의 효과적인 유지관리)
- 성공요인 : 효과적인 정보기술활용, 마케팅 전략, 고객지원 전략
CR
- 지속적 상품보충 시스템 (POS 데이터 이용)
- 유통·제조업체 협력 (판매, 재고정보 공유 → 미래 생산량 결정)
VMI : 제조업체가 상품 주문량 결정
CMI : 유통
중 60% 이상이 '고객 존중 및 의견 경청‘을가장 필수적인 기업문화 항목이라고 응답
- IT 발달로 고객의 정보력과 식견이 전문가 못지 않은 수준으로높아지면서 각 경영 부문에 고객 참여가 활발
ㆍ'아이디어 제안자(개발)', '베타테스터(생산)', '빅마우스/미스터리쇼퍼(마케팅)' 등의 역할을 수행
고객에게 맞춤(Customized)상품을 공급할 수 있었다. 스칸디아는 고객 은행과의 밀접한 관계구축과 자사프로그램을 사용하는 잠재고객을 확대해 나가고 있는 셈이다.
3. Failure case
3.1 LG의 제니스 인수
최근 들어 디지털 TV시장이 활성화 되면서 적자를 면하게 된 LG 제니스 는 인수 당시 지식 경영
고객의 요구사항을 One-stop으로 해결하는 밀착형 Field 영업을 전개해 나간다는 계획이다.
세부적인 상호협력 및 추진방향은 관련제품의 공동연구, 포스코의 연구소설비 공동활용 및 고객사에 대한 기술지원 등 기술적인 Partnership 관계구축을 강화해 나간다는 방침이다.
고객 주문에서 제품 인도까지