만족에 대한 연구는 그 중요성에 걸맞게 과거 수십 년간 상당한 수준까지 진행되어 왔다.
고객만족에 대한 커다란 두 가지 접근은 결정요인과 그 결과변수에 대한 접근이었다. 즉, 고객만족을 종속변수로 가정해 그 결정요인들에 대한 연구들이 진행되어오기도 했으며 독립변수로서의 고객만족의 영
2. 직무만족의 중요성
1) 조직구성원의 측면에서 본 중요성
(1) 삶의 가치판단적 측면에서 중요하다.
우리 인간의 삶은 보고 일하는 것이며, 일이 인생의 전부라고도 할 수 있다. 우리는 생활의 대부분을 직장에서 보낸다. 따라서 직장을 '행복의 요람'이라고도 한다. 직장이 생계를 위한 소득원으로
고객만족 측정요인
1) 고객만족의 측정방법
기존의 고객만족조사에서는 일반적으로 고객의 시각에 의한 측정이 아니고 전문가판단법에 의한 고객만족조사를 실시하고 있다. 기존 우리나라의 특정기업이 시행하고 있는 많은 광고매체를 통해 그 결과가 발표되는 특정분야별 고객만족조사결과의
만족이 큰 영향을 미칠 것이라는 가설 하에 할인점의
일반적인 만족요인을 찾아내고 LG마트와 비교하여 개선사항을 도출해 내는 것을 목적으로 하였다.
가 격
여자들이 가격에 더 민감하게 반응한다
할인점은 가격이 당연히 저렴할 것이라고 생각한다
가격이 비싸면 할인점을 이용하지 않는다
2. 내용
① 동기요인(motivators): 만족요인
* 동기요인은 만족을 느끼게 하는 심리적 요인으로서 보람 있는 직무, 직무상의 책임, 직무상의 성취감, 안정감, 직무성취에 대한 상관의 인정, 책임성의 증대, 전문직업인으로서의 성장, 자아개발, 직무내용, 승진, 직무충실 등 주로 직무 그 자체와 관련된다