디즈니월드 팀(Walt Disney World Team)이라는 고객에 대한 연구
- 전담 조직을 구성하여 누가 고객이고, 고객이 원하는 것이 무엇인가를 연구/파악
○ 대고객 서비스제공의 문제점 파악
- 이직자나 채용된 지 30일 정도 되는 종업원들을 대상으로 포커스 그룹으로 교육, 임금, 경영층과의 관계에 대한 조사
따라 예전의 필름시장에서의 경쟁자인 코닥과 후지의 기존의 경쟁전략과 성과, 환경변화에 따라 달라진 기업의 경영전략과 성과를 비교해 보고 이의 전망을 예측해 보며 두 기업의 차별적인 전략과 변화방향을 분석해 좀 더 바람직한 변화방향에 대해 더 연구해보고 컨설팅을 세워보기로 한다.
(3) 쉴새 없는 개척정신
자연농원에서 에버랜드로 개명되면서 쉴새 없는 개척정신과 선구자적 기질을 발휘하여 “에버랜드” 라는 신규 Cl를 도입하여 종합리조트로 재 탄생하여 세계 최초의 실내형 워터파크 개발, 세계 유일의 복합 야생 사파리월드 개발, 사계절 꽃 축제 등등 쉴새 없는 개척정신 또
Ⅱ. 본론 (1)
일단 에버랜드 경영에 대해서 알아보기에 앞서 간단히 에버랜드에서 실행하고 있는 CS 경영에 대해서 간단히 알아보자면,
☄ CS 경영(CS, Customer Satisfaction management)이란?
고객 만족을 목표로 하는 경영을 말한다. 이전에는 주로 경영의 목적을 매출액의 증대와 그에 따른 이익 확보가
좋아함에도 불구하고 문화개방이 되지 않아 만화와 영화들의 해적판이 여기저기 널려있었고 오로지 인터넷 카페나 사이트를 통해 서로 자료를 공유하고 정보를 교환하는 것만이 일본문화를 접할 수 있는 방법이었다. 하지만 이것마저 종종 검열로 인해 카페의 많은 자료들을 삭제하거나 해야 했다.