에버랜드는 시간정신과 공간정신을 통하여 인간정신을 구현하는 것이 궁극 목적이다. 고도 문명사회에서 자연으로 돌아가고자 하는 인간의 원초적 욕구를 충족시킬 수 있는 공간환경을 조성하고, 그 안에서 행복한 시간을 누릴 수 있도록 다양한 시간가치를 창출할 수 있도록 하여 행복한 인간사회를
그리고 에버랜드는 고객 서비스를 ‘손님은 왕이다.’ 라는 기존의 수직적인 개념을 탈피하여 손님을 ‘친구, 동료, 파트너’로 보는 수평적인 개념으로 인식하고 있다. 이러한 관점 하에 에버랜드는 현재 고객만족경영을 최우선과제로 삼고 이를 위한 제도를 끊임없이 정비하고 있다. 이를 위해 정기
서비스에 대한 정확한 정의를 살펴 봄 으로써 서비스를 올바르게 이해 할 필요가 있다.
서비스에 대한 정의는 서비스의 어떤 특징에 초점을 맞추었느냐에 따
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(2) 워커힐 호텔의 서비스마케팅 성공사례분석
1) 영업
1. Product
에버랜드는 5가지의 테마를 가진 페스티발 월드가 있다. 전 세계의 다양한 건축 양식들이 함께 어우러진 글로벌 페어, 콜럼버스가 신대륙을 발견한 때부터 엘비스 프레슬 리가 활동하던 록클론시대인 1960년대까지의 500년의 미국의 역사를 테마로 한 지역인 아메리칸 어드벤처, 어린이들을 위