Ⅰ. 개요
현재와 같은 온라인 정보검색시스템에 의한 서비스가 시작된 것은 1970년대 초이다. 1972년 미국에서 DIALOG에 의한 본격적인 서비스를 시작한 것이 그 시작이다. 그 후 1970년대 말에서부터 1980년대에 걸쳐 많은 데이터베이스 서비스가 시작되어 온라인 정보검색은 큰 발전을 보였다. 현재에도
상품에 대한 댓글을 보게 됨으로써 구매전의 상품에 대한 간접적인 경험을 하게 된다. 특히 댓글에서 드러난 고객 불만족은 인터넷 쇼핑몰 판매에 직접적인 영향을 미치게 되고, 상품검색, 결제형태 및 과정, 배송에 있어서 다양한 불만족이 생길 수 있다.
인터넷 쇼핑몰을 통한 제품 구매의 경우 품질
상품에 대한 댓글을 보게 됨으로써 구매전의 상품에 대한 간접적인 경험을 하게 된다. 특히 댓글에서 드러난 고객 불만족은 인터넷 쇼핑몰 판매에 직접적인 영향을 미치게 되고, 상품검색, 결제형태 및 과정, 배송에 있어서 다양한 불만족이 생길 수 있다.
인터넷 쇼핑몰을 통한 제품 구매의 경우 품질
상품검색, 주문, 상품정보교환 등 모든 과정을 편하게 앉아서 할 수 있다는 점이다. 또한 가상공간에서 전 세계를 상대로 동시 다발적인 판매망을 구축하여 판매자와 소비자 간에 거래를 직접 성사 시킨다. 따라서 상품저장을 위한 창고비, 임대료 등이 필요 없을 뿐만 아니라 지식이나 정보 문화 등이
상품정보를 제공해서 여기에 접속한 이용자가 주문하고 대금결제를 하면 원하는 장소까지 배달해 인터넷상의 판매점포를 말한다.
국내에서 1996년 처음 나타난 인터넷 쇼핑몰은 도입초기에는 한 두개에 불과했으나 현재 수만여개로 집계되고 있다. 그러나 일부 업체의 경우는 매출액이 급성장하였지