서비스경영의 개념과 중요성
1. 서비스의 개념서비스의 어원은 "Servitium"으로 "봉사"를 의미한다. 대부분의 사람들은 서비스를 무엇이라고 생각하고 있을까? 아마 사람들 대부분 "유형, 무형의 무언가를 공짜로 받는 것 또는 제공하는 것"을 서비스라고 생각하고 있을 것이다. 소비자(서비스의 수혜
서비스경영의 개념과 중요성
1. 서비스의 개념서비스의 어원은 "Servitium"으로 "봉사"를 의미한다. 대부분의 사람들은 서비스를 무엇이라고 생각하고 있을까? 아마 사람들 대부분 "유형, 무형의 무언가를 공짜로 받는 것 또는 제공하는 것"을 서비스라고 생각하고 있을 것이다. 소비자(서비스의 수혜
I. 서비스경영의 개념
일반적으로 경영(management)이란 단어는 기업경영을 의미한다. 그러
나 경영은 기업경영 이외 에도 정부 또는 비 영리조직까지도 적용 가능한
개념이다. 물론 경영을 기업 중심으로 생각하는 것은 경영학 발전이 기업
을 중심으로 이루어져왔다는 것에 기인할 것이다. 어떤 방식
서비스품질에 대한 측정을 하고 보상 하여야 한다.
(8) 문제가 발생할 때 신속하고 정확한 서비스의 중요성을 교육시켜야한다.
(9) 거래를 중단한 고객으로부터 그 이유를 조사하여야 한다.
(10) 벤치마킹 기법을 이용한다.
(11) 최고경영자의 적극적인 의지가 필요하다.
(12) 종업원의 평가기준을 서비