서비스가 강조되고 있다.
그 때문에 서비스 기업 간에 경쟁이 날로 치열해지고, 고객은 지속적으로 신 서비스를 요구하는 등 서비스 시장의 환경이 변화됨에 따라 서비스 기업들은 경영혁신에 관심을 가지게 되었다.
서비스프로세스의 경영혁신의 기법으로는 아웃소싱, 벤치마킹, 리엔지니어
아웃소싱은 초기에 제조업의 생산부문에서 활용되기 시작하여 물류, 인사, 회계, 관리는 물론이고 정보시스템, 서비스 분야까지 확산되고 있다. 현대의 급변하는 경영환경을 극복하기 위한 새로운 기업전략의 하나로 아웃소싱이 각광 받고 있는 것이다.
간단히 정리하면 기업의 경쟁력을 향상시키기
프로세스 효율성 제고 등 기업의 전반적인 운영의 효율성 제고를 위해 앞 다투어 시스템 통합(System Integration : SI) 및 웹기술 혁신에 주력하고 있다.
중형 고급차 메이커인 캐디락은, 모기업인 GM의 사례를 벤치마킹해, 시스템 분리에 따른 여러 문제를 해결했다. GM의 경우 예전에 엔진, 서스펜션, 메탈
서비스 우수성의 추구와 획기적인 사고방식을 고취할 수 있다
서비스 경쟁자와 타 업종을 연구하도록 한다
서비스 고객의 욕구에 주의를 집중시킨다
서비스변화의 필요성과 그것을 달성하는 방법을 얻을 수 있다
최소의 비용으로 우수한 서비스프로세스를 구축할 수 있다
꽤 괜찮은 남자를