서비스산업에서 예전과는 달리 오늘날에 서비스품질이 고객들이 기대하는 기본적 핵심제공요소로 인식되면서 서비스보증이 중요성이 대두되었다. 고객에게 서비스산업이 제공하는 서비스의 가치를 효과적으로 향상시키는 것은 고객과 직원간의 상호작용이므로 고객이 느끼는 가치를 향상 시킬 뿐
서비스 회복의 노력은 고객을 지속적으로 유지, 불평 불만 고객으로부터 잠재고객에게 전파될 부정적인 평판을 사전에 방어하고자 하는 것
고객불평을 고객애호도 향상의 기회로 간주, 적극적으로 응대할 필요가 있다
전통적
서비스 경영
고객이 상품을 구매하러 오면 그때 고객을 정성껏
서비스보증제도(service guarantee programs)라 할 수 있다. 불황이 장기화되면서 백화점 등 유통업계는 물론 의류, 금융, 외식업체들이 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 서비스개발에 한창이다. 예를 들면, 자동차업계에서 시행하는 고장난 차들의 리콜제도, 은행들의 '서비스불만 보상제', KAL여행개발(칼팩:KA
기본적인 서비스를 갖춤
숙박시설 전체적으로 오스트리아 풍
국민호텔도 호텔티롤과 동일한 서비스 제공
리프트 차단바 완전 제거
기다리는 라인을 명백하게 하여 다양한 고객에게
공정한 서비스 제공
다양한 코스와 리프트로 기다리는 시간 단축
리프트 근무자의 레드 카드제 실시
스키장 이