![[서비스경영] 10장 서비스보증과 회복관리-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/490/489231-0001.gif)
![[서비스경영] 10장 서비스보증과 회복관리-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/490/489231-0002.gif)
![[서비스경영] 10장 서비스보증과 회복관리-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/490/489231-0003.gif)
![[서비스경영] 10장 서비스보증과 회복관리-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/490/489231-0004.gif)
![[서비스경영] 10장 서비스보증과 회복관리-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/490/489231-0005.gif)
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![[서비스경영] 10장 서비스보증과 회복관리-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/490/489231-0007.gif)
![[서비스경영] 10장 서비스보증과 회복관리-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/490/489231-0008.gif)
![[서비스경영] 10장 서비스보증과 회복관리-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/490/489231-0009.gif)
![[서비스경영] 10장 서비스보증과 회복관리-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/490/489231-0010.gif)
![[서비스경영] 10장 서비스보증과 회복관리-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/490/489231-0011.gif)
![[서비스경영] 10장 서비스보증과 회복관리-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/490/489231-0012.gif)
![[서비스경영] 10장 서비스보증과 회복관리-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/490/489231-0013.gif)
![[서비스경영] 10장 서비스보증과 회복관리-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/490/489231-0014.gif)
![[서비스경영] 10장 서비스보증과 회복관리-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/490/489231-0015.gif)
![[서비스경영] 10장 서비스보증과 회복관리-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/490/489231-0016.gif)
![[서비스경영] 10장 서비스보증과 회복관리-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/490/489231-0017.gif)
![[서비스경영] 10장 서비스보증과 회복관리-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/490/489231-0018.gif)
![[서비스경영] 10장 서비스보증과 회복관리-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/490/489231-0019.gif)
분야
pptx2.서비스 회복
3.고객불평처리
4.사후서비스
고객불평을 고객애호도 향상의 기회로 간주, 적극적으로 응대할 필요가 있다
전통적
서비스 경영
고객이 상품을 구매하러 오면 그때 고객을 정성껏 모시고 서비스를 잘하라
고객불평에 대하여 경청하는 수준
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