1. 태도변화는 설득에 대한 사람들의 반응이 나타내는 사적인 생각과 느낌의 결과
2. 설득정보의 학습과 설득 사이의 상관관계:설득에 대한 여러 변인들의 영향은 개인이 제시된 정보를 바탕으로 자신의 사적인 생각을 생성하고 고려하는 정도에 달려있다.
설득 과정에서 개인은 능동적 참여자로써 메
(satisfaction): 고객의 목적
--모든 마케터의 기본적 목표
--만족은 더 많은 교환으로 이어지며, 만족한 고객들은 더 많은 구매를 창출한다
--광고는 고객으로 하여금 제품을 구매한 이유를 상기시키고, 회의주의에 대해 구매를 방어하도록 도와주며, 다른 예상고객들에게 구매하도록 설득하게끔 해준다.
소비자와 광고의 이론적 고찰 부분으로서의 소비자의 특성으로 소비자행동과 사회화에 대해 다루었고, 광고와 소비자에 관한 일반적 이론에서는 광고의 정의, 목적, 기능, 소비자의 광고에 대한 태도와 광고가 소비자에게 미치는 영향에 대하여 다루었다.
제 3 장에서는 광고와 소비자에 관한 일반
소비자행동연구는 소비자와 마케팅관리자 모두에게 관심을 끈다. (소비자행동연구는 제품이나 서비스를 선택하도록 설득시키는데 영향을 주어 우리에게 그것을 믿도록 한다)
소비자들의 행동은 사회의 사회경제적 제 조건에 영향을 준다.
시장경제체제하에서 소비자들의 행동은 무엇을 얼마나 누
소비자행동 연구는 복잡한 인간행동, 특히 소비자의 동기를 알 수 있게 한다. 둘째, 소비자의 구매의사결과에 대한 이해를 증진시켜 우리로 하여금 보다 좋은 소비자가 될 수 있도록 한다. 셋째, 마케팅 커뮤니케이션을 보다 활발하고 신속하게 이루어지게 함으로써 소비자설득에 있어 유리한 강점을