고객지향적 문화 체질화, 인력의 프로화 및 전문화, 조직 학습 속도의 극대화, 성과 중심 시스템의 최적화 등의 경영방식을 통해 총체적인 고객만족을 위한 기업 경쟁력을 확보해 가고자 노력하고 있는 실정이다.
이러한 기업의 경영 상황에 대한 솔루션으로서 6 시그마가 도입되는 배경은 크게 2가
고객들을 대상으로 하여 인터넷과 휴대전화를 상담 채널로 적극 활용 하였다. 마지막으로 개선된 상태를 유지(Control)하기 위해 인바운드(Inbound) 상담 기능에 적극적으로 카드 및 서비스 정보를 제공하는 형태로 고객에게 이익을 줄 수 있는 상담 방식을 개발하여 영업실적 또한 향상시키는 활동을 전개
서비스
- 개성 넘치는 매직 퍼레이드
- 동물아카데미
8) 접근 용이성(Accessibility)
- 상세하고 체계적인 홈페이지
- 교통 및 주차 시설 관리
- 파크 내 숙박 시설, 홈 브리지
4.에버랜드의 서비스 품질 향상을 위한 노력
1) 서비스기업 최초의 6시그마경영기법 도입
2) 고객불만
삼성 에버랜드는 1996년 조직된 녹색경영위원회를 통해 환경경영 정책을 결정하고 녹색경영활동 심의 및 평가, 시상하는 활동을 하고 있다. 또한 녹색경영정보시스템을 개발하여 녹색경영 활동의 표준화 및 효율향상을 이루어내고 있다.
▶ 6시그마고객의 관점에서 기업활동 및 프로세스의 문제점
값이 비싼 덩어리 철광석과 펠릿(철광석을 1차 가공한 원료)의 비중은 31%에서 26%로 줄었다 ……
한국 기업들은 일본식 TQC, TPM과 미국식 SPC, PI, 6Sigma 등의 경영혁신 방법을 적극 도입하면서 발전. 따라서 이러한 경험을 바탕으로 이제 한국의 문화와 기업 특성에 맞는 경영혁신을 추진해야 할 시점