서비스를 받고 만족하는 손님의 모습 등을 광고를 통해 홍보
이질성
표준화된 서비스 제공 ex) 엄격한 직원훈련, ‘MK식 인사하기’
1) MK시스템
- 1969년부터 도입한 새로운 임금제도로써 한 달간의 매출이익 중 83%를 운전자에게 지급 --> 능률급
2) CS시스템
- 매달 일정 금액을 월급 형식으
서비스교육을 받은 운전자들이 늘어나고 있는 점을 인기 상승의 원인으로 꼽았다. 홍콩 택시가 세계 10위권 안에 든 것은 이번이 처음이다. 이밖에 도쿄, 싱가포르, 방콕, 베를린, 헬싱키, 더블린, 마드리드의 택시가 관광객들로부터 좋은 평가를 받아 상위 10위권에 포함됐다. 또 여행자들은 택시 이용
문화에 맞는 사업 파트 지정
3> 재동결
이론적인 지식위에 이뤄낸 성과를 지속적인 학습과정을 통해 유지
(2) 볼보의 접근 방식
1> 공유적 접근 방식
모든 권한은 가르스텟트 사장에게 있었지만 네 개로 나뉜 사업부는 각자 상황에 맞는 권한과 책임을 가지고 있었고, 문서화 폐기에 따른 개인
개인적 창의성
1.1.2.2.1. 일상생활에서 보이는 문제를 해결하는 것에 관한 것
1.1.2.2.2. 사례 : 한 트럭기사가 짐을 가득 실은 채 지하차도를 빠져나가려고 하다가 상단 부분이 1cm가량 걸리는 바람에 빠져 나가지 못해 어쩔 줄 모르고 있었다. 교통은 혼잡해졌고, 경찰이 출동했다. 주위의 운전자들도 트럭
운전을 하면서 승객을 대해야 하는 특수한 직무환경을 가진 업종이다. 따라서 승객 응대와 함께 좁은 차안이라는 환경적 상황으로 인하여 다양한 스트레스 상황에 놓이기 쉽다. 따라서 본 글에서는 XX시에서 현재 개인택시를 운영하고 있는 남성 운전자를 대상으로 직무스트레스예방에 대한 보건교육