◆ 백화점별CRM ◆
(1) 현대백화점
● 현대 백화점의 경영 추진 배경.
1)급속한 외부환경 변화에 대응하기 위한 전략
2)유통환경의 변화, 정보의 확산
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소비자의 욕구 다양화 & Life style 변화
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모든 process를 고객 중심으로 설계 ⇒ “고객만족경영의 극대
신세계가 98위로 유일하게 100대 기업에 선정되었고 200위권에는
현대백화점이 포진하고 있다. 그러나 신세계의 지난해 매출액은 5조 3천 590억원으로
1위 월마트에 비하면 50분의 1에도 미치지 못한다.
세계의 유통기업들과의 격차가 더욱 크게 느껴지는 대목이 아닐 수 없다.
(중략)
[ 롯데백화
신세계 백화점 SWOT - STRENGHT
- 삼성그룹과의 전략적 제휴를 맺은 브랜드 파워 (유통업, 백화점)업계 확고한 브랜드 지위
- 유통업에서의 경쟁업체 현대, 롯데보다 보다 우월한 브랜드력
- 대형마트, 할인마트 (이마트) 와 연계된 완벽한 물류, 유통시스템을 전국적으로 구축
=> 품질 좋은 상품
유통산업발전법 시행령의 "대규모점포의 종류"에 대한 정의 부분 에서
대규모점포의 종류(제3조제1항 관련)
백화점
용역의 제공장소를 제외한 매장면적의 합계가 3천제곱미터 이상인 점포의 집단으로서 다양한 상품을 구매할 수 있도록 현대적 판매시설과 소비자 편익시설이 설치된 점포로서 직