의료외적서비스질의 획기적 향상을 위한 경영전략을 모색하게 되었다. 우선적으로 환자에 대한 서비스질을 개선하기 위하여 친절서비스운동을 추진하였다. 친절서비스운동은 서비스 품질의 혁신을 위하여, 직원교육을 철저하게 실시하고, 이를 현장에서 실천하도록 함으로써, 서비스의 질을 개선하
Ⅰ. 서론
보건의료서비스질은 공급자 측면과 환자 측면으로 나누어 정의할 수 있다. 공급자 측면에서의 보건의료서비스질은 주로 임상적인 것으로 진단명의 정확성, 의료기술의 숙련정도 등을 평가하는 반면, 환자 측면에서 보건의료서비스질은 기본적으로 그들이 인지하는 것에 바탕을 두고
서비스를 받을 가능성이 어느 정도인가 하는 것이 접근성이다. 여기에는 지리적인 접근성, 경제적인 접근성, 문화적인 접근성이 포함되며, 그 질병을 위하여 가장 적절한 의사를 찾을 수 있는 용이성까지 포함된다.
∙ 의료의 질에서는 전문적인 능력(professional competence)이 문제가 된다. 의사는 지식