고객중심의 경영에서도 한국소비자의 체형에 맞는 낮은 진열대, 창고 형 매장이 아닌 깨끗하고 세련된 백화점식 친근한 매장, 번들과 낱개 상품의 병행판매 등 이마트의 고객중심 경영은 한국형 할인점의 모델로 평가받고 업계에 활용되고 있다.
⑥ 100% 교환/환불제도, 최저가격 2배 보상제, 계산착오
제품을 점포에서 직접 받을 수 있는 ‘픽업 서비스’를 도입했다. 이마트는 2007년 3분기 국내 100대 브랜드에서 삼성전자의 휴대전화 브랜드 애니콜을 제치고 전체 1위를 차지하였다. 2010년 11월 창고형 매장인 이마트 트레이더스, 반려동물 전문인 몰리스 펫샵 구성점을 오픈했다.
2011년 5월 (주)신세계
이마트는 고객중심 경영으로 한국 소비자의 체형에 맞는 진열대, 창고 형 매장이 아닌 깨끗하고 세련된 백화점식 친근한 매장, 번들과 낱개 상품의 병행판매 등을 실시하고 있다. 그 이외에도 100% 교환과 환불제도, 계산착오 보상제, 최저가격 2배 보상제, 약속불이행 보상제 등으로 고객 만족 마케팅을
이마트의 경우 행복한 쇼핑의 이미지를 부각하고, 매년 3~5개의 점포를 새로운 입지에 오픈함으로써 최다 점포망을 구축하는데 주력하는 모습을 보였다. 홈플러스의 경우에는 창립 당시 기존의 창고형 개념을 과감히 탈피, 가치점 개념을 도입하여 백화점보다 고급스러운 할인점으로 고객의 호응을 얻
이마트는 생필품을 제공하여 one-stop 쇼핑이 가능하게 전략을 추진하였다.
또한 외국계 할인점들의 창고형 인테리어와 달리 신세계이마트는 고급스럽게 인테리어를 함으로써 고객만족을 이끌어 내고 있다. 또한 국내에서 축전된 운영 노하우를 중국에서도 적극 활용하고 있다.
약점 - Weakness
신세계