하는 한편, 매월 2차례씩 브랜드 팀과의 정기적인 미팅을 통해 개선사항을 논의하고, 그 결과를 상품 및 서비스에 직접 반영시키는 등 신속한 활동을 펼치고 있다.
또한 자체적인 친절서비스 교육을 1달에 1번씩 실시하고 있으며, 각 브랜드의 상품에 대한 교육을 1년에 2차례이상 실시하고 있다.
이번 관광서비스론 과제로 관광업에 관련된 서비스 실무사례가 아닌 일반사업인 제조업의 서비스 사례를 찾던 중 삼성물산이라는 우리나라의 대표적인 기업에 대해서 조사하게 되었다. 1990년대에 들어 대기업들을 중심으로 고객만족 경영혁신 운동이 적극적으로 전개 되기 시작하였습니다. 고객만족
경영철학,
노하우로 글로컬 경영
상품관리시스템(PMS) 개발 후 본사에 보급
중국시장 진출을 위한 지원 역할
한국에서의 경험을 바탕으로 본국에
복층매장 도입
삼성테스코에서 홈플러스 테스코로
2008년 09월 30일 홈플러스 이랜드리테일(홈에버 운영법인) 인수 완료
모기업인 영국 테스
삼성전자 대표이사 회장)
▷경영 이념 : "인재와 기술을 바탕으로 최고의 제품과 서비스를 창출하여 인류 사회에 공헌 한다.
▷임직원 수 : 229,000명
▷매출 : 144조8,699억원(2005년 회계연도 기준)
▷사업 현황 : 58개국 337개 사무소 및 지법인 운영
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