1. 신라호텔 (호텔신라) 기업개요
1979년 3월 3일 개관한 신라호텔은 대한민국을 대표하는 럭셔리 호텔로서 한국적인 이미지로 국내 호텔업계 1위를 차지하고 있으며 우리나라의 전통적인 한국의 미와 현대적인 감각을 고루 갖춘 호텔로 평가받고 있다.
신라호텔은 한국을 방문하는 국빈들과 여러 국
불만에 신속한 대처
(2) Weakness
1) 국내에는 서울에만 위치해 있어서 서비스의 소멸성을 생각해 봤을 때 유통에 불리함.
2) 컨벤션 사업이 호텔사업 중 수익사업 부분으로 점차 중요한 위치를 차지해 가는데 비해 리츠칼튼 서울은 컨벤션 사업이 약함
3) 고가정책을 펴므로 타겟 고객의 한정
(3) IT 기술 적용
1) project reach out (PRO)
콜센터의 시(時) 분할 판매를 증가시키기 위한 것으로, 단시간 내에 많은 고객들을 대상으로 전화를 통한 판촉을 위한 자동화된 프로세스를 가지고 있다. 이를 통해 메리어트는 많은 고객들에게 휴가처 공동 시설 판매 판촉에 이용한다.
2) MARSHA 예약 시스템
메리
마케팅 전략을 살펴보고, 앞으로 하나투어가 나아가야 할 바람직한 방향을 제시해 보고자 한다.
2. 기업분석
(1) 기업소개
하나투어는 국내 및 해외에서 2천5백여 명이 넘는 직원이 여행서비스를 제공하는 국내 최대 여행사로, 1993년 (주)국진여행사를 설립하였고 1996년 지금의 상호로 변경하였
,면세점,기념품점,교육원을 부대시설로 갖추고 있으며, 지하철 3호선과 연결되는 도심에 위치하여 교통이 편리하고 도심의 비즈니스가의 접근이 용이하다. 또한 남산골 한옥마을, 덕수궁, 국립극장, 동대문운동장, 남대문시장등 과도 가까이에 있어 외국인 이용객들이 관광하기에 좋은 위치해 있다.