행정서비스는 주민의 복리증진을 위하여 성과중심의 관리, 고객만족을 위한 서비스 제공을 말하는 것으로 우리나라에서는 특히 지방자치제가 본격적으로 실시됨에 따라 각 지방자치단체가 주민의 요구를 적극 수용하여 시민의 요구에 맞는 행정서비스를 제공하려는 노력이 이루어 지면서 고객(시민)
행정서비스가 고객 중심의 관점에서 평가되어야 한다는 생각이 일반화되면서 ‘시민평가제도’가 활발히 이루어지고 있음
- 우리나라에서는 서울시가 처음 시민만족도 조사를 도입하여 실시함
시민평가제도
(Citizen Evaluation)
- 시민평가제도(Citizen Evaluation) : 행정기관이 제공하는 공공서비스에
만족도 조사를 위한 모형 구축 및 연구방법에 관한 시론적 연구이다. 중앙행정기관의 민원행정서비스에 대한 국민고객만족도 조사설계(김판석․박중훈, 1996), 지방자치단체의 민원행정서비스에 대한 주민만족도 조사설계(김병국, 1996), 지방행정에서의 시민평가제 도입형태와 방법론(이선우․조
행정서비스시민평가제는 만족도 수준 향상에 초점을 맞춘 우수기관 선정, 시정홍보 노력의 강화, 공공서비스 전달체제에 대한 정밀진단 실시, 행정서비스헌장과 서비스만족수준의 연계, 공무원의 역량강화를 위한 근무환경 개선, 참여에 대한 ASA전략과 참여실명제 실시, 시정평가의 질을 높이기 위한
Ⅰ. 시민평가제
시민평가제(Citizen Evaluation)는 행정기관이 제공하는 공공서비스에 대하여 고객인 시민들이 느끼는 ‘체감만족도’로 질적이며 주관적인 평가를 의미한다. 시민평가제는 행정기관의 서비스활동에 대한 시민의 만족도를 조사하는 것을 주요 내용으로 하기 때문에 ‘시민(주민)만족도(Ci