항공사로 탄생하였다.
1971년, 달러스 러브필드에서 보잉 737기 3대로 운항을 시작한 사우트웨스트는 최고경영자인 허브 켈러허의 공격적이고 강한 승부 근성을 바탕으로 적극적인 조직문화를 이뤘고 사업 초기에 `사랑의 항공사`라는 애칭을 얻으며 고객과 직원들에게 가족적인 분위기를 만들었다. 198
2. 기업 소개
사우스웨스트항공사는 1971년 Rollin King 과 Herb Kelleher 에 의해 설립되었다. 그들은기존의 항공사와 다른 항공사를 만들어 보자는 단순한 발상으로 시작되었다.
그 단순한 원칙은 "만약 어떤 항공사가 정시에 최저의 항공료로 원하는 목적지까지 승객을 데려다 주고 비행기 타는 것을 기
등으로써 모든 요소가 인간관계를 그 바탕으로 하고 있다.
얼마 전 삼성경제연구소가 한국의 CEO에게 설문조사한 결과를 보면 ‘유머가 기업의 생산성 향상에 도움이 된다’, ‘유머가 기업 조직문화 활성화에 도움이 된다’, ‘유머경영이 고객만족에 기여한다’, ‘유머가 없는 사람보다 풍부
사우스웨스트항공의 조직구성요소
집권화 정도
CEO에게 권한이 집중되있는 단순조직구조를 이용하나 역피라미드형 리더십 구조를 사용하기 때문에 집권화 정도가 낮음
-공식화 정도
직원들의 업무 특성상 표준화된 단순반복업무가 많으나 즐거움을 추구하는 조직문화를 통하여 반복적 업무를 통한
고객의 이름을 부른다. 처음에는 이러한 직원들의 모습에 익숙하지 않아하던 승객들도 많았지만, 이제는 대부분의 승객들은 직원들의 이러한 모습에서 편안함과 친숙함이 느껴져서 다시 사우스웨스트항공을 이용하게 된다는 의견이 대부분을 차지한다.
(6) 사우스웨스트항공사의 기업문화사우