것이다.
그러나 현실에서 공무원들이 헌법상의 의무를 얼마나 올바로 이해하고 스스로 행위기준으로 삼고 있을까? 문제는 무엇보다 우리 헌법 내용이 어떠한 것인지를 모르는 공무원이 점점 많아지고 있다는 점이다.
이러한 문제점을 해결하기 위하여 행정서비스헌장제도가 도입되게 되었다.
5. 행정서비스헌장 제정
5-1. 기본원칙
1) 고객 중심의 원칙 : 서비스는 고객의 입장과 편의를 최우선으로 고려하는 고객중심적이어야 한다. 이는 행정서비스헌장의 제정과정에 일선공무원들이 참여하되, 공무원들의 시각이 아닌 고객의 시각을 가지고 만들어야 한다는 의미이다.
2) 서비스 구체
행정서비스를 능률적으로 제공하고 국민들의 요구에 민감하게 대응함으로써 국민들의 만족도를 최적화하기 위하여 국민에게 보다 현실적으로 접근하는 정부를 말한다. 이와 같은 고객 지향적 정부를 구축하기 위한 전략적 기법으로 활용되고 있는 것이 행정서비스헌장제도이다. 행정서비스헌장제도
서비스의 질(質)이 높아지기를 바라는 국민들의 요구와 더불어, 신공공관리(New Public Management)의 개념이 도입되면서 정부에도 서비스 정신의 강화가 이루어지고 있다. 이는 특히 NPM의 개념 중 “고객 지향적 정부” 와 관련이 있다.
이에 각 기관은 기관의 성격에 맞는 ‘행정서비스헌장’을 제정하여
서비스의 질(質)이 높아지기를 바라는 국민들의 요구와 더불어, 신공공관리(New Public Management)의 개념이 도입되면서 정부에도 서비스 정신의 강화가 이루어지고 있다. 이는 특히 NPM의 개념 중 “고객 지향적 정부” 와 관련이 있다.
이에 각 기관은 기관의 성격에 맞는 ‘행정서비스헌장’을 제정하여